Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» юзабилити тестирование эту задачу, используя ваш продукт.

Пример создания плана тестирования для веб-приложения магазина электроники

Далее вы ознакомитесь с хорошими примерами сайтов разных компаний. При самостоятельном тестировании сайта можно использовать Google Analytics Content Experiments. Он позволяет проанализировать различные изменения и увидеть, как они влияют на уровень конверсии и показатель отказов.

Шаг 6: проанализируйте результаты юзабилити тестирования.

Разберитесь, что в его опыте было по-другому и какие причины могли привести к такому результату. Возможно, вы нашли ошибку, которая встречается у малого процента пользователей. Делайте заметки с помощью предварительно подготовленной структуры. В UX testing plan & script обычно использую колонку для записи пользовательских комментариев к каждому шагу сценария.

Как провести юзабилити-тестирование сайта

Это тесты, при которых модератор присутствует во время тестирования и задает участникам вопросы, дает им подсказки, наблюдает за поведением и реакциями, а также собирает от них обратную связь. Модератор может быть как физически рядом с участником, так и работать удаленно (по телефону, видеосвязи или в чате). Модерируемые тесты позволяют получить более глубокое понимание проблем и потребностей пользователей, установить доверительную связь с ними.

Что такое юзабилити тестирование (юзабилити аудит)

Прежде всего, данные необходимо разделить количественные и качественными данными. Мы рекомендуем рекрутировать участников тестов, которые используют свои устройства не менее 3 месяцев. Это позволит преодолеть любые трудности, связанные с использованием устройства, а не с самим приложением. Следует понимать, что для узконаправленного тестирования не подойдут родственники и друзья просто тому, что они не являются целевой аудиторией. Подобрать подходящих тестировщиков самостоятельно станет достаточно серьезной проблемой, и иногда лучше с этим обратиться в профессиональные агентства.

Этап 3. Определение вида и методики тестирования

Основные правила этого тестирования — это проверка на уязвимость разных видов атак. Если это интернет-магазин, то, скорее всего, следует проверять запросы на Sql инъекцию (запросы к базе данных). В работе мы используем собственноручно подобранные фокус-группы, а также пользуемся проверенными ресурсами по проведению объективных «живых» тестирований сайтов реальными пользователями. Это дает возможность получать точную информацию и давать советы, которые действительно сделают ваш ресурс лучшим и более эффективным.

Специалисты Boosters проводят квалифицированный usability-аудит:

• Для того чтобы удостовериться в актуальности продолжительности сессии и понимании пользователями всех инструкций, рекомендуется заранее протестировать выполнение сценариев на пробной аудитории.
• Исследования можно проводить на существующем сайте в качестве основы.
• Более того, 48% посетителей считают его показателем надежности бизнеса.
• Цель сортировки карточек – понять, как пользователи или клиенты находят информацию, перемещаются по системе, маркируют информацию и систематизируют ее.
• Человек от пользования таким ресурсом будет получать только положительные эмоции, что приблизит его к целевому действию – покупке, совершению заказа или оставлению своих контактных данных.
• Помните, что один метод тестирования может оказаться попросту необъективным или даже полностью ошибочным.

Узнав о преимуществах и пользе тестирования юзабилити, следует определиться со временем его проведения. В идеале тестирование удобство использования должно быть непрерывным, однако для небольших компаний или компаний с ограниченными ресурсами это может быть проблематично. Ниже мы приводим ключевые этапы разработки цифрового продукта, на которых проведение юзабилити-тестирования будет наиболее целесообразным. Юзабилити тестирование может существенно повысить производительность вашего сайта и удовлетворенность пользователей. Выявляя и исправляя проблемы юзабилити веб сайтов, вы сможете обеспечить интуитивно понятный и эффективный опыт взаимодействия с вашей платформой для онлайн-клиентов. Рассмотрим пример юзабилити-тестирования, если сервис ориентирован на узкую область — финансовые услуги.

Экспертная оценка — это метод юзабилити тестирования, когда опытный специалист анализирует продукт с точки зрения юзабилити, используя свой опыт и знания о лучших практиках. Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений. Проверка юзабилити сайта –  это механизм оптимизации конверсии и продаж, который стоит использовать на постоянной основе для эффективной работы любого сайта. Способов для анализа юзабилити много, как и инструментов для его проведения, но только привлечение UX-эксперта  может дать полную и достоверную картину. Поэтому, если у вас крупный проект, например интернет-магазин, система со сложной логикой, мобильное приложение, — рациональнее сразу провести экспертный юзабилити-аудит сайта. Отдельно юзабилити тестированием занимаются компании, специализирующиеся на данном направлении.

Также юзабилити аудит часто проводится и веб-студиями при разработке или редизайне сайтов. Воспроизведение сеанса – это не аудио-видео запись путешествия пользователя и его действий на вашем сайте. Оно включает в себя действия пользовательского интерфейса, такие как прокрутка, клики и взаимодействия с формами. Обычно это анонимный способ тестирования удобства использования вашего веб-сайта.

Важно избегать наводящих вопросов, так как они могут исказить результаты. Не стоит сразу делать выводы или записывать за пользователем, важно уточнять его мысли, чтобы точнее зафиксировать ответы. Просьба участников комментировать свои шаги и делиться мыслями позволяет получить более точное представление об их действиях. Необходимо избегать использования профессиональных терминов, чтобы не возникло недопонимание. Было обнаружено, что летом электрик не мог использовать планшет из-за высокой температуры в помещении, что приводило к его периодическому отключению.

При выборе метода пользовательского тестирования помните, на каком этапе разработки находится ваш веб-ресурс. Некоторые виды тестирования лучше использовать на ранней стадии, а некоторые больше подходят для готового продукта. Конечно, вы также должны учитывать такие вещи, как бюджет и возможности тестирования, прежде чем выбирать метод.

Следует учитывать, что фактическое количество необходимых участников зависит от сложности цифрового продукта, запланированного бюджета и поставленных целей. Так, репрезентативная группа должна соответствовать демографическим и поведенческим характеристикам вашей целевой аудитории. Чтобы результаты исследования были максимально точными, рекомендуем разработать условных персонажей.

Вам предстоит сформулировать основные выводы, а также подготовить ряд рекомендаций по улучшению юзабилити интернет-магазина, подтвердить или опровергнуть составленные ранее гипотезы. Выбор участников — это важный этап, который оказывает значительное влияние на результаты исследования. Они должны быть представителями целевой аудитории продукта, так как их опыт и предпочтения имеют решающее значение. В данном случае человек сначала пользуется сайтом, а уже после этого его просят рассказать о своем опыте и впечатлениях. Ретроспектива может быть как структурированной (с помощью опросников или шкал), так и неструктурированной (посредством интервью или фокус-групп). Данный метод позволяет узнать, как пользователь оценивает сайт в целом, какие сильные и слабые стороны у интернет-ресурса, какие предложения по улучшению возникают и какое впечатление у человека осталось.

И последнее, на чем следует остановить внимание – это брендинг и контакты. В идеале сайт должен быть запоминающимся, а посетитель сразу понимать, на каком сайте находится. Разумеется, у всех посетителей и потенциальных клиентов разный вкус и предпочтения в стилистике. Но существуют универсальные правила юзабилити, которые непосредственно влияют на разработку дизайна. Если поведенческие факторы у сайта ниже расчетных – это явный признак определенных проблем с юзабилити. Один из самых простых способов улучшить позиции сайта в поисковой выдаче и заодно увеличить конверсию – поработать над юзабилити.

Если Ваш сайт подразумевает работу пользователя с заказами, отслеживание оплат и тому подобные действия с его данными, то стоит позаботиться о постоянном доступе к данной области. Довольно часто бывает, что пользователей отталкивает тотальное обновление внешнего вида их любимого ресурса. Самое время — проверить, насколько удобный для посетителей нынешний вариант лендинга. С помощью таких инструментов, а также многих других, вы можете оценивать скорость загрузки и работать над ее увеличением. Высокая скорость загрузки, несомненно, повысит удобство пребывания на площадке.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.